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Question en attente de réponse

Montant inexact prochaine facture

REMY V.
REMY V.

REMY V.

Niveau
0
5 / 100
points

A la souscription de mon forfait mobile je bénéficiai d'une réduction de 10€ pendant 6 mois. Etant au cours de mon 6ème mois, j'ai bien compris que le mois prochain je bénéficierai d'une réduction au prorata. Le mois prochain je ne bénéficierai plus de cette réduction sur le mois complet, cependant j'ai reçu un message que mon forfait passera à 7,99€ A LA FIN DE MA PROMOTION. MAIS j'observe une facture de 9,10€ pour le mois prochain. DONC en comptant le prorata de la réduction des 10€ sur le forfait à 12,99€ et le forfait passant à 7,99€ mensuel je devrai régler une facture inférieure à 7,99€, ce qui n'est pas le cas. Merci de bien vouloir régulariser cette situation et si possible avant mon prélèvement du 07/05.

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Rémy !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 05/11/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6.12€ au lieu de 10€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 25/11/2020 au 25/03/2021) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 27/04/2021 : promotion au prorata à 3.88€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
    Concernant le SMS que vous avez reçu, votre offre passera au tarif de 7.99€ au lieu de 12.99€ à l'édition de votre facture de mai puisque votre remise de 10€ sera définitivement terminée.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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