Bonjour Jérôme !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du 20/08/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 4,51€ au lieu de 10€
- Sur les 5 factures suivantes (du 04/09/2020 au 05/01/2021) : promotion complète à 10€
- Sur votre 7ème facture éditée le 04/02/2021 : promotion au prorata à 5.48€ en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
Il est donc normal que vos factures de mars et avril soient éditées pour 12.98€.
Mais, rassurez-vous, comme stipulé dans le SMS envoyé le 29/04/2021, vous allez bénéficier d'une remise de 5€/mois sur votre forfait mobile sans condition de durée à partir du 02/05/2021.
Votre facture de mai sera donc à 7.99€.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client