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Question en attente de réponse

Impossible de me connecter à espace client : message "code confidentiel incorrect"

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

Niveau
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Ma ligne est activée et fonctionne. Mais il est impossible de se connecter à l'espace client avec le code confidentiel adressé par mail et par SMS.
Un message d'erreur indique "Votre code confidentiel initial est incorrect."
Même après plusieurs demandes avec "Code confidentiel oublié", j'obtiens toujours le même message.

Réponse

Bonsoir Sophie,

Je vais procéder à la réinitialisation de votre code confidentiel.

Afin de réaliser cette action, je vais avoir besoin de certaines informations. Celles-ci étant confidentielles, je vous envoie un mail.

N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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