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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je viens d'acheter un carte prépayé dans un tabac presse et il ne fonctionne pas. on me dit après avoir taper le code "ce numéro de code a déjà été utilisé" pourtant ce n'est pas possible, je viens de l'acheter! de plus c'était une recharge de 20e, comment me faire rembourser ou l'activer enfin
Emilie,
Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : vous pouvez à présent recharger votre ligne avec votre ticket recharge.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.
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Réponses
Bonjour , êtes vous sur que le code n'a pas été activé pour votre ligne ? Vérifiez votre crédit et informez moi si vous le voulez bien . Ça peut arrivé si vous avez essayé plusieurs tentative de rechargement .
oui, bien sur que j'ai vérifié, mais rien du tout, pas de forfait.
Il faut consulter votre compte et pour cela , il faut soit attendre un conseillé sur l'EspaceWiki ou bien contacter le service client
Emilie, Geoffrey a raison, il faut effectivement contacter le service client qui pourra vérifier que ce ticket a bien été utilisé et au profit de quelle ligne, et dans ce cas vous créditer les 20€.
Bonjour Emilie,
J’ai bien pris en compte votre demande.
Je vous propose de continuer notre conversation en message privé.
Merci beaucoup
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile
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