Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
J'ai allumé le téléphone pour la première fois avec la nouvelle carte SIM NRJ tout en activant la ligne mais depuis je n'peux ni recevoir ni envoyer quoi qu'ce soit. Pourtant la ligne semble être activée vu que le répondeur est en marche mais le téléphone ne s'connecte a rien sauf la Wifi ..
Le problème vient bien de la carte sim . Soit l’activation n'est pas complète ou soit la carte sim est défaillante . Il faut qu'un membre du service jette un oeil sur votre dossier . Soit un membre du service client joignable par téléphone ou un membre qui se connectera sur l'EspaceWiki . Cordialement , il n'y a peut être pas de problème et il faut attendre le temps que le service se mette en place sur votre ligne .
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
17% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour , avez vous Nrj mobile qui s'écrit sur votre écran ?
Non, mais pourtant il y a des barres par fois en haut, mais "Appels d'urgence uniquement"
On va regarder ensemble si votre mobile est bien configuré . Quel est le model du téléphone ?
Samsung Galaxy Xcover , j'ai regardé sur le site NRJ pour les APNs j'ai copié celui du SIII vu que mon model n'y est pas mais ça n'a rien changé
Allez dans
paramètre
sans fil réseaux
Réseaux mobiles
Opérateur de réseau
Sélectionnez votre réseau qui est SFR à mon avis , apres cela , dites moi si Nrj mobile est écrit sur votre écran principal .
En appuyant sur "Recherche des réseaux" J'ai "Erreur durant la recherche de réseaux" . Et sur "Selectionner automatiquement" j'ai "Impossible de se connecter au réseau. Réessayez"
Avez vous un autre mobile à votre disposition pour tester le réseau dans celui ci ?
Je viens de mettre la carte SIM dans un vieux Nokia Débloqué, message d'erreur a l'allumage "SIM Card registration failed"
enregistrement Carte SIM a échoué.. Hmm
D'accord, merci beaucoup :) Quand j'ai activé la ligne sur le site NRJ c'était écrit que ça devrait marcher d'ici 2h, voir 24h maxi en cas de problème technique.. C'était vendredi
Il est mieux d'attendre jusque demain alors et si le problème persiste il faudra joindre le service client . Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'EspaceWiki ; n'oubliez pas de noter la meilleure réponse xD .
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.