Question en attente de réponse
Je ne comprends pas ma première facture
J'ai reçu la première facture d'un jour de consommation qui est de 9,49e et aujourd'hui c'est mon troisième jour avec NRJ et normalement je devrais payer un total de 14,99e. au mois
Réponse
Bonjour Rosana,
Votre forfait se remettant à zéro le 21 de chaque mois, vos factures devraient concerner votre forfait du 21 du mois en cours au 20 du mois suivant.
Votre ligne ayant été activée au cours d'un mois de forfait, le 02 Mai, vous êtes donc facturée uniquement de la période du 02 au 20 Mai.
Votre prochaine facture ira, quant à elle, du 21 Mai au 20 Juin.
Ceci concerne uniquement le forfait et les potentielles options, donc la partie fixe.
Concernant vos usages qui seraient facturés en dehors du forfait, ceux-ci seront facturés sur la facture suivant les usages en question. (Par exemple : un hors forfait réalisé le 06 Mai sera inclus dans la facture du 23 Mai, qui contient le forfait du 21 Mai au 20 Juin).
Les périodes concernées sont indiquées sur chaque facture.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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