Cette question a été résolue
problème hors forfait.
Bonjour sur mon abonnent j'ai vu qu'il y avait un hors forfait de 10 euros part moi de téléchargement gallery , dont je ne sais pas d'ou cela provient , en sachant que télécharge rien du tout . Pouvez l' arreter et me dire pourquoi cela s'enclenche tout seul alors que dans mes options il n'y rien du tout
Bonjour Jennyfer,
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces abonnements ou achats à l'acte (ponctuels) peuvent être :
- Des services de type chat ou service de rencontres,
- Des abonnements pour acheter des vidéos (VOD),
- Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux,
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour du contenu multimédia comme des fonds d'écran, logo, sonnerie…),
- En téléchargeant un contenu depuis un site internet.
Ces services surtaxés sont indépendants de l'opérateur : Aucun remboursement ne sera accordé.
La résiliation aux abonnements peut s'effectuer directement via l'espace client mobile.
Pour cela, voici les étapes à suivre :
- Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe,
- Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services,
- Les abonnements sont listés dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +) affichant le nom du service, le nom de l'éditeur et le montant du service.
Pour en savoir plus sur ce service, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous informe que ce service vient d'être résilié suite à votre demande.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
correction sur ma facture
Lors d'une conversation le 04/03/2024 vous m'affirmez que je ne suis pas concernée par l'augmentation de 1€, vous demande bien vouloir modifier mon forfait de 5go 1- Cdiscount... -
Italie voyage
Bonjour, ma fille part en voyage en Italie fin mai. Je viens d'activer dans les options "option internationale WEB". Cela va t'il fonctionner? Car jusqu'à maintenant cela ne...
