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Question en attente de réponse
Bonjour,
Impossible de se connecter sur modem de mon Samsung A5 en hotspot depuis mon PC. Je m’y connectais sans problème sur mon précédent abonnement Orange.
1) Je navigue sur internet depuis mon mobile sans problème,
2) le paramétrage de mon APN est conforme aux préconisations du site d’assistance,
3) les données mobiles sont activées,
4) je visualise mon mobile (Hotspot Android) sur les réseaux disponible sur mon PC. Quand je veux m'y connecter, après inscription du mot de passe, après 5 s de recherche infructueuse le message " Nous n’avons pas pu nous connecter à ce réseau «
5) J’ai fait le test sur le second mobile (Samsung A3) de la maison qui dispose du forfait identique NRJ. Je me connecte en hotspot sans problème après inscription du mot de passe connexion en moins de 2 secondes.
Seule différence entre les 2 APN qui sont réglés via : paramètres/connexions/réseaux mobiles/nom des points d’accès/NRJ WEB ; c’est sur Activer/désactiver APN : APN activé –EST EN GRISE SUR LE A5- alors qu’il est en « normal » sur le A3…
6)
-Nom : NRJ WEB
-APN : fnetnrj
-Proxy : non défini
-Port : non défini
-Nom d’utilisateur : non défini
-Mot de passe : non défini
-Serveur : non défini
-MMSC : non défini
-Proxy MMS : non défini
-Port MMS : non défini
-MCC : 208
-MNC : 26
-Type d’authentification : Aucun(e)
-Type d’APN : default
-Protocole APN : IPv4
-Protocole d’itinérance : IPv4
-Activer/désactiver APN : APN activé –EST EN GRISE SUR LE A5-
-Support : non défini
-Type d’opérateur du réseau virtuel : GID
-Valeur de l’opérateur du réseau virtuel : 4E
Votre avis, et conseils pour « débloquer » la possibilité d’accéder au hotspot de mon Samsung A5.
Par avance Merci.
Cordialement.
Réponses
Re-bonjour. Précision: le modem utilisé en USB fonctionne . Seul le "point accès mobile" bien qu'activé; avec paramétrage correct de l'APN voir ci dessus conforme au second mobile (A3) et données sur site d'assistance; ne fonctionne pas et donne ce message d'erreur :"Nous n’avons pas pu nous connecter à ce réseau ". Les données mobiles et les données en itinérances sont activées. Merci pour votre attention. Cordialement.
Bonjour Caroline,
Compte tenu des éléments que vous énoncez vis-à-vis du partage de connexion, une vérification avec notre service technique semble nécessaire pour pouvoir résoudre cette situation.
Pour des raisons de confidentialité et pour vous mettre en relation avec mes collègues, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
À tout de suite.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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