Bonjour Sylvie,
Je suis navrée d'apprendre que malgré l'envoi du téléphone au SAV, l'anomalie de tactile persiste.
Le compte-rendu d'intervention indique que la panne n'a pas été reproduite. Par conséquent, si vous constatez toujours le même dysfonctionnement, il sera nécessaire de l'envoyer une nouvelle fois auprès de notre centre de réparation. En effet, nous ne pouvons pas échanger un téléphone si aucune panne n'est constatée par le SAV.
Si vous souhaitez que je valide une nouvelle demande de réparation, je vous invite à répondre à ce message, je vous enverrai ensuite une boite navette vous permettant de renvoyer le mobile.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.