Question en attente de réponse
aucun réseau mobile nrj mobile/ changement opérateur
Bonjour,
Je suis nouvelle cliente chez vous depuis le 30 avril 2021.
Depuis hier, je rencontre des difficultés de réseau: impossible d'envoyer ou de recevoir des sms, impossible d'ouvrir mes mails et d'en envoyer, impossible de télécharger et d'ouvrir les applications diverses.
Est-ce normal?
La couverture réseau chez NRJ mobile est bien Bouygues Telecom?
Est il possible de me changer d'opérateur s'il vous plait?
(c'est ce que vous proposez si mauvais réseau opérateur, qui est "pris au hasard" chez vous, lors de la vente et souscription de vos forfaits mobiles).
Je ne peux rester sans réseaux avec 2 enfants en bas âge et étant soignante/ personnel hospitalier.
Impossible de vous faire la demande par téléphone sur votre assistance au 09 69 96 02 00 car aucune option ne propose de parler à un conseiller technique!?
Je vous remercie de me basculer et de me changer au plus vite d'opérateur: c'est à dire de passer de Bouygues Telecom à Orange, opérateur que j'avais avant vous et jamais eu de problème.
Cordialement.
Stéphanie.
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE ou Cdiscount Mobile avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Je suis désolée, mais il n'est plus possible de modifier le réseau.
Si votre anomalie persiste après toutes ces manipulations, je vous invite à revenir moi.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Portabilité non traité ; Annulation de commande
Je n'ai pas bénéficié de la portabilité comme demandé et souhaite par conséquent l'annulation de ma commande -
Espace client impossible mail inconnue
Je suis nouvelle cliente et je n'arrive pas à me connecter a mon espace quand je rentre mon adresse email il me dit mail inconnu quand je rentre mon numéro de téléphone il me... -
J’avais demandé à ne pas changer de numéro, et là ce n’est pas le cas
Au moment de changer de forfait, j’ai demandé à garder mon ancien numéro, celui-ci est bien précisé dans les e-mails, mais là à l’activation de ma ligne un autre numéro que le...
-
-
