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Question en attente de réponse
J'ai souscrit une offre Ultimate 5 h avec portabilité du numéro le 24 juillet dernier. Cette portabilité n'a pas été effectuée, j'ai un nouveau numéro de portable et mon abonnement chez mon ancien opérateur se poursuit donc. J'ai transmis un message à contact@nrjmobile.fr avec toutes les informations utiles. Merci de me répondre rapidement ...
Réponses
Bonjour , votre numéro doit être un numéro temporaire . Un conseiller va vous joindre à partir du 16 août . Merci , cordialement Geoffrey
Je pense qu'il y a effectivement un probléme de cette nature mais la portabilité devrait être effective depuis le 10 août ... 6 jours se sont écoulés depuis mon message par mail, 4 jours depuis mon intervention via WIKI ... La réponse se fait attendre. .. Avez-vous d'autres coordonnées (hors numéro standard service client) ? Je quittais (j'ai toujours 2 numéros. ..) mon opérateur avec frais de résiliation, c'est assez décevant ...
Bonjour Véronique,
J’ai bien pris en compte votre demande.
Je vous propose de continuer notre conversation en message privé.
Merci beaucoup,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.
Bonjour Véronique,
Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : nous vous informons que pour des raisons techniques, la portabilité du numéro n'est plus possible une fois la ligne activée avec un nouveau numéro.
Nous vous invitons à demander la résiliation de votre ligne chez votre ancien opérateur.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.
Ahlam, votre réponse m'étonne. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte mes observations formulées le 22 août et ce jour en message privé.
Bonjour Véronique,
Pour venir à bout de cette situation délicate, nous vous proposons de suivre la procédure suivante :
Je vous invite à nous tenir informés sur l’Espace Wiki des différentes étapes de cette démarche.
Merci beaucoup
Christophe, Community Manager NRJ Mobile
Christophe a répondu
Véronique a répondu
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un anonyme a répondu
Véronique a répondu
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