Question en attente de réponse
J'ai brutalement une consommation du web sur mon mobile qui énorme et qui n'est pas de moi,
Suite à cette consommation anormale du Web, mon téléphone à été bloqué par vos services, Je consomme en général environ 2 à 3 GO par mois, et dans mon forfait, j'ai 20 GO, soit c'est du piratage, mais téléphone étain la nuit, il à consommé du Web malgré tout, l'erreur est chez vous.
Réponse
Bonjour Guy,
A ce jour, un peu plus de 3Go ont été consommés sur votre forfait.
La suspension sur votre ligne n'était pas liée à votre consommation Internet, mais à des appels vers des numéros surtaxés.
Le règlement de l'avance sur facture depuis votre Espace Client a permis de remettre votre ligne en service.
Je vous recommande cette FAQ pour vous aider à mieux suivre vos consommations au quotidien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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