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Question en attente de réponse

Pas de 4G ni 3G

GÉRALDINE D.
GÉRALDINE D.

GÉRALDINE D.

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Bonjour
J'ai déjà posé une question à laquelle Celia a répondu en me demandant de revenir vers elle en cas de problème, sauf qu'on ne peut pas répondre à la suite de sa réponse. Je créé donc une nouvelle question dans le prolongement de ma première demande : j'ai réussi à obtenir le réseau pour le téléphone et les sms, mais je ne capte quasiment pas pour internet, ni 3G ni 4G. Au minimum j'ai E, au mieux H... Autant dire que je ne peux rien faire sur internet. Et en plus, impossible de visualiser la carte de couverture réseau sur votre site. Je suis donc aller sur le site de BOuygues Telecom pour voir quelle est la couverture de son réseau, et normalement je devrais être couverte en 3G et 4G sur toute la commune où j'habite et je travaille. Et ce n'est absolument pas le cas, même à l'extérieur (toujours E ou H par moment) Quelle est votre solution ? (NB : je passe par un ordinateur en wifi pour vous contacter, pas le choix)

Réponse

Bonjour Géraldine,

Pour votre connexion au donnée mobile, la connexion H est supérieure à une connexion 3G. Vous devriez pouvoir utiliser vos données mobiles dans ce cas.

Mais au vu de l’instabilité du réseau, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles pour vous mettre en relation avec notre Service Technique.

Pour cela, je vais vous envoyer un mail afin de continuer notre échange en privé.

A tout de suite en privé, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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