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Question en attente de réponse

j'ai commandé une carte sim depuis 2 mois et toujours pas reçu

CECILE S.
CECILE S.

CECILE S.

Niveau
0
4 / 100
points

j'attend toujours de recevoir ma carte sim pour débloquer ma ligne pour le numéro07xxxx1

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
21470 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Je constate que vous avez mis en place une suspension de votre ligne depuis l'Espace Client le 16/03/2021. Toutefois, aucune carte SIM n'a été commandée. J'en suis navrée.

Pour pouvoir effectuer le nécessaire, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client. Un onglet "Services d'urgence" sera présent. Il faut cliquer dessus puis se rendre sur "Demander votre nouvelle carte SIM".

Il n'y aura pas de frais compte tenu du fait qu'il s'agit de votre premier commande de remplacement.

À titre informatif, un délai de 48 / 72 h + les délais postaux est à prendre en compte pour la réception de celle-ci. Également, une activation sera à effectuer dans l'onglet "service d'urgence". Je vous joins un lien vous expliquant la démarche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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