Question en attente de réponse
Demande de remboursement - Non respect des CGS
Bonjour,
J'ai pris ce forfait NRJ Mobile pour utiliser le partage de connexion avec le téléphone déclaré lors de la souscription.
Cependant :
- Vous bloquez le partage de connexion sur mon Xperia (message d'erreur : "l'opérateur n'autorise pas l'ajout d'APN de typer dun, ims"), le service technique n'ayant rien pu faire.
- Vous limitez très fortement le débit de téléchargement sur ordinateur, cela est incohérent avec un forfait gros débit (j'utilise mon quota comme je le souhaite). Du fait que vous ne respectiez pas vos propres CGS, je vous demande le remboursement de la carte SIM ainsi que de ma facture.
Cordialement,
Christophe
Contrat n°C*****
Compte Client n°A****
Réponses
Bonjour Christophe,
Tout d'abord, je suis vraiment navrée pour les désagréments causés par cette situation.
Après vérification, je constate que vous avez déjà été mis en relation avec notre Assistance Technique. Mes collègues vous ont indiqués que nous ne pouvons pas garantir le partage de connexion avec votre mobile.
Je peux vous proposer cependant de mettre en place la rétractation de la commande. Vous aurez alors un délai de 30 jours pour souscrire chez un autre opérateur sinon votre numéro sera perdu. Concernant la facturation, vous aurez un remboursement au prorata des jours non utilisés. Souhaitez-vous que j'effectue la demande de rétractation ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Anastasie,
J'ai déjà fait une demande de portabilité du numéro auprès d'un concurrent.
Vous pouvez donc effectuer la demande de rétractation.
Merci de me tenir informé.
Cordialement,
Christophe
Bonjour Christophe,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous confirme que je viens de demander la rétractation de votre commande. Un e-mail de confirmation va vous être envoyé.
La ligne chez votre nouvel opérateur doit s'activer avant 1 mois. Si ce n'est pas le cas, votre numéro sera perdu.
Il n'est pas nécessaire de nous restituer la carte sim.
Concernant la facturation, le prix payé à la souscription va vous être remboursé. Pour la facture de mise en service déjà éditée, vous allez obtenir un remboursement des jours non-utilisés. Etant donné que vous avez pu réaliser des utilisations, nous ne pouvons pas vous rembourser la totalité de la facturation. Le détail du remboursement va vous être détaillé sur la facture de rétractation. Celle-ci vous sera envoyée par courrier.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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