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Question en attente de réponse

Pas de connexion internet en données mobiles avec forfait 20 Go

ISABELLE D.
ISABELLE D.

ISABELLE D.

Niveau
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points

Il n'y a pas de réseau sur mon téléphone.

Réponse

Bonjour Isabelle,

De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.

Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle localisée à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous redémarré votre mobile ?
  • Utilisez-vous un Huawei HUAWEI P smart ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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