Le montant de mes facture n'est pas en correspondance avec se que je paye et aucune souscription de ma part !!!

Bonjour Pauline,

Après vérifications, le tarif mensuel de votre abonnement s'élève à 19.99€.

Cependant, des téléchargements gallery ont été facturés à hauteur de 10€ sur votre dernière facture par l'éditeur DigitalGlobalPass_PlayVOD.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et validé les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet.

De plus, le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur. En effet ces services nous sont facturés, d'où la répercussion sur vos factures.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr
• https://gerer-mes-abonnements.fr

La souscription à ces services se déroule en plusieurs étapes afin de s'assurer de la bonne compréhension de l'utilisateur avant validation.

Dans la mesure où la souscription à ces services est indépendante de l'opérateur, nous ne pouvons pas les rembourser. Cependant, afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise, il vous est possible d'activer une option de blocage afin de bloquer tout usage pouvant entrainer du hors forfait. De même, s'il vous arrive de recevoir des SMS indésirables, je vous invite à ne pas y répondre (sauf pour envoyer le mot "STOP").

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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