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Question en attente de réponse

problèmes DNS, certaines app et sites web ne fonctionnent pas en 4G

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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bonjour,
j'ai un téléphone Huawei P30 dual sim, comme beaucoup d'autres personnes j'ai des problèmes de connections.
J'ai suivi vos diverses recommandations en réponses aux autre utilisateurs: paramétrage APN, ou activer l'itinérance (?), rien n'y fait.
Par exemple votre application NRJ mobile ne fonctionne qu'en wifi sinon elle est bloquée! Le site Qwant est bloqué: message d'erreur: DNS_PROBE_Finished_NXDOMAIN ou DNS_PROBE_POSSIBLE
J'ai une carte cd discount mobile: quelle réseau utilise t'elle: orange ou bouygues? Cela permettrait de trouver le bon paramètrage de l'APN.

cordialement Pierre

Réponse

Bonjour Pierre,

J'ai vérifié votre ligne et constate que le contrôle parental gratuit est activé dans les options.
Cette option peut être désactivée depuis l'espace client titulaire, rubrique "Forfaits et options" puis "Sécuriser mobiles et factures".
Voici la FAQ sur ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/2641546-beneficier-option-option-controle-parental-gratuit

L'espace client titulaire est accessible avec l'adresse mail titulaire en tant qu'identifiant et le mot de passe associé.
Ci-dessous la FAQ pour l'accès à l'espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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