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Problème de réseau nrj mobile depuis plusieurs jours
Bonjour, je rencontre des difficultés de connexion au réseau mobile depuis 2 ou 3 semaines. Cliente depuis novembre 2020 j'étais très satisfaite du réseau et pouvait appeler sans problème de n'importe où chez moi. Or depuis 3 semaines environ (depuis votre message de changement de filiale Bouygues Télécom) je capte très mal, mes conversations sont hachées voire interrompues sans explication et même mes SMS ne sont pas toujours envoyés du 1er coup. Mon téléphone capte très mal voire pas du tout. Pourriez-vous m'aider car sinon je serai obligé de changer d'opérateur et c'est dommage car j'étais super satisfaite ! Merci
Même soucis depuis le sms de transfert. Même pas avertis qu'ils allaient changer de réseau.
J'ai contacter l'assistance et ils me rétorque un proleme de téléphone alors que nous sommes 4 à avoir le même problème. Ils ont changer ma SIM et toujours un débit en 4g de 1.95.. Je vais résilier.
C'est inadmissible d'être client depuis des années et que le sav me conseille effectivement de partir si je ne suis pas satisfait ??? j'étais réseau orange sans souis via NRJ et depuis bouygue une vrai calamité
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Réponses
Bonjour Sandra,
Je constate effectivement que vous êtes sur le réseau Bouygues Télécom et ceux depuis le 12 février, et vous avez reçu le SMS indiquant le changement de filiale en date du 22 avril. Le dysfonctionnement n’est donc pas forcément lié au changement de réseau.
Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles pour vous mettre en relation avec notre Service Technique.
Pour cela, je vais vous envoyer un mail afin de continuer notre échange en privé.
A tout de suite en privé, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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