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Question en attente de réponse

Pourquoi les options du forfait sont elles inaccessibles ?

JOHANIE V.
JOHANIE V.

JOHANIE V.

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point

Bonjour, je viens de souscrire à un nouveau forfait. Malheureusement je n'ai pas les options qui permettent de voir qui m'appelle, tout le monde apparaît donc en numéro inconnu. Je n'ai pas de boite de réception des messages non plus (n° 123). Quand j'ouvre l'onglet des options du forfait sur mon espace client, il est marqué que l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé. Que puis-je faire?

Réponse

Margaux L.
Margaux L.

Margaux L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Johanie,

En effet, les deux options vous permettant d'avoir la messagerie vocale et l'affichage des numéros ne sont pas actives.
Je viens de vous les mettre en place. Un délai de deux heures peut être nécessaire pour leurs prises en compte. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant l'accès à votre espace client, il est effectivement restreint, ce qui vous empêche d'avoir accès à toutes les fonctionnalités dont le changement d'option.
Si vous souhaitez modifier cet accès, n'étant pas titulaire de la ligne, je vous invite à vous rapprocher du titulaire en question afin qu'il nous demande de modifier le niveau d'accès.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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