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Question en attente de réponse

Indication de débit réduit sans raison

sebastien A.
sebastien A.

sebastien A.

Niveau
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Dans mon espace web il est indiqué que mon débit est réduit alors qu'il me reste 77 Go/200 Go… Mais mon débit n'est pas réduit ?

Réponses

Bilge K.
Bilge K.

Bilge K.

Niveau
6
48410 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Je constate que vous êtes sur un forfait 200go et qu'à ce jour vous avez consommé 122Go. Il s'agit donc d'une anomalie, je vais faire une remontée auprès de notre support informatique afin de vous apporter une résolution.

A résolution, je me permets de reprendre contact avec vous concernant le suivi de la demande.

Cordialement,

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bilge K.
Bilge K.

Bilge K.

Niveau
6
48410 / 75000
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Equipe

Bonjour Sébastien,

Je souhaite vous informer que le dysfonctionnement technique concernant votre débit de navigation Web a bien été résolu par notre support technique.

Afin de pouvoir utiliser votre enveloppe entière, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone mobile au courant de la journée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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