Question en attente de réponse
Carte SIM non réceptionnée à ce jour
Le 04 mai, j'ai passé, depuis votre site, commande de remplacement de carte SIM. Or à ce jour, je n'ai toujours rien reçu.
Pourtant, et comme l'indique le mail reçu comme récapitulatif de commande, l'adresse indiquée pour la livraison est bien mon adresse actuelle.
Depuis plus de 15 jours, sans cette carte de remplacement, je suis obligé d'utiliser des cartes prépayées (en plus du paiement de mon forfait chez vous). Résultat : je suis à presque 40 euros de dépense en cartes prépayées.
Merci de me confirmer à la fois la bonne expédition de la carte SIM et la bonne prise en compte de mon adresse.
Le délai prévu était de 3 à 5 jours ouvrés. Or, 10 jours ouvrés sont déjà passés. J'attends une réponse rapide et claire de votre part.
Cordialement
Réponse
Bonjour Gilles,
Veuillez nous excuser pour ces délais, qui sont effectivement anormalement longs.
Je procède dès aujourd'hui à l'envoi d'une nouvelle carte SIM, en remplacement de celle commandée initialement.
Vous recevrez par défaut une carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano.
Les délais de réception de celle-ci sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous confirme l'adresse d'envoi de cette carte SIM par mail d'ici quelques instants.
A tout de suite !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Appeller et envoyer un SMS vers l'Allemagne ,comment faire
J'essaie d'appeler et d'envoyer des SMS vers l'Allemagne mais ça ne marche pas. Comment faire ? -
Je n'arrive pas à appeler l'étranger (particulièrement la Tunisie)
J'ai mon forfait depuis décembre 2023 et je n'arrive pas à appeler l'étranger -
Pourquoi mon forfait 2 € a été changé pour un forfait 5€ sans que j en fasse la demande ?
Depuis 2 mois je paye 4€ au mieu de 2 € alors que je n ai pas dema de à changer de forfait
-
