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Question en attente de réponse

connexion défectusue

ANNE LAURE V.
ANNE LAURE V.

ANNE LAURE V.

Niveau
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points

Bonjour. J'ai déjà signalé ce problème. On m'a dit de le faire depuis mon service Crédit Mutuel Mobile. Merci mais c'est bien depuis ce site que j'ai signalé ce problème. Alors je pense qu’on s’est foutu un petit peu de ma gueule. C’est encore depuis ce site que je le fais, j'aimerais bien qu'on réponde à mon problème qu’on lise cette demande jusqu’au bout et qu'on le résolve une bonne fois pour toute. J'ai dit de plus que le problème était récurrent. Dès que le temps est pluvieux ou venteux, le signal se désagrège au niveau de la box. C'est pire quand il y a vent et pluie. Sur la télé, ça se traduit par des micro-coupures, (des gros carrés, des interruptions d'image et de son et des saccades) Impossible de regarder une émission dans ces conditions. Pour Internet, c'est la perte pure et simple de connexion et c'est fort désagréable. Quand j'étais chez Numéricable (et donc SFR), il fallait que j'insiste pour qu'on envoie quelqu'un resserrer les petites vis qui semblent ne pas tenir dans le boîtier de branchement sur le poteau non-loin de chez moi (d’après ce que m’avait dit un technicien). Si le problème pouvait être définitivement résolu, vous auriez un client satisfait et moins d'interventions coûteuses à répéter. N'y a-t-il pas un moyen efficace pour qu'une opération de "resserage de vis" ne soit pas nécessaire tous les six mois ? De plus, on ne me demanderait pas systématiquement d’aller porter ma box tous les ans chez SFR pour vérifier si elle fonctionne correctement car je le répète à qui voudra bien l’entendre : “La box fonctionne parfaitement quand il n’y a ni vent ni pluie”. Il ne pleut pas dans ma maison ! S’il vous plaît, ne m’énervez pas trop car j’ai bien l’intention d’aller faire la réparation moi-même à grands coups de masse. Merci de m’avoir lu et de répondre la bonne réponse (il n’y en a qu’une, je vous laisse deviner laquelle !)

Réponse

Bonjour Anne-Laure,

Je suis navré des problèmes que vous rencontrez.

Afin de compléter la précédente réponse de ma collègue Aude, je tiens à vous informer qu'il est nécessaire de contacter notre Service Client directement par téléphone depuis votre domicile en cas d'incident technique.
Le numéro est présent sur vos factures, en bas de la première page.

Nos équipes techniques pourront alors réaliser un diagnostic complet.

Néanmoins, les occurrences de ces dysfonctionnements étant aléatoires, il sera primordial de contacter nos services au moment où vous constatez le problème.

Je vous souhaite un bon weekend.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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