Question en attente de réponse
facture suite à résiliation de ligne
Bonjour,
j'ai résilié ma ligne en faveur d'un autre opérateur le 17/02/21, requête qui semble avoir été prise en compte par vos services puisque la dernière facture disponible sur mon compte client est datée du 25/03/21 et se monte à 0€.
Pourtant, mes relevés bancaires font état de prélèvements de 3,99€ en avril et mai.
Pourriez-vous réguler la situation?
Cordialement,
Réponse
Bonjour Fabien,
Je constate que votre facture de clôture a été éditée le 25/03, et qu'un remboursement par virement de 9,62€ a été mis en place.
Je ne retrouve pas de prélèvement s'élevant à 3,99€ sur votre ligne mobile pour le mois d'avril et mai.
Toutefois, je constate qu'une seconde ligne mobile est toujours active à votre nom, je me permets de revenir vers vous par mail à ce sujet.
A tout de suite!
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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