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Question en attente de réponse

Facture qui ne correspond pas à mon offre

JUSTINE G.
JUSTINE G.

JUSTINE G.

Niveau
0
2 / 100
points

Nous avons pris une offre à 9.99€, mais cela fait déjà deux mois que nous sommes prélevée de 19.96€.
J'aimerais savoir pourquoi sachant que nous n'avons aucun dépassement ou hors forfait.

Réponse

Margaux L.
Margaux L.

Margaux L.

Niveau
5
20580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Justine,

Vous avez deux forfaits à 9.98€. Les deux lignes (finissant par 1391 et 0906) sont facturées ensembles. C'est pour cela que vous avez des prélèvements de 19.96€.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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