Bonjour Kenza,
Nous n’avons pas la gestion de vos comptes bancaires, seule la banque peut rejeter ou laisser passer un prélèvement.
Je vous ai indiqué l’IBAN fourni à la souscription lors de mon précédent message. Les prélèvements s’effectuent uniquement sur ce compte.
Les factures éditées depuis l’activation de la ligne sont bien à votre nom.
Votre contrat et les pièces justificatives sont également à votre nom. Ma collègue a uniquement modifié la civilité sur votre contrat mais aucune autre erreur n’a été détecté.
Je vous fais parvenir par mail à l’adresse suivante : kenzaelmadani@yahoo.fr, vos factures afin que vous puissiez vérifier.
Je vous ai proposer deux solutions :
- Soit revalider l’IBAN FR76 3000 4006 8500 0004 9033 464 et éditer un nouveau mandat,
- soit de communiquer un autre IBAN d’un compte courant.
Les comptes de prêts ou d’épargnes ne sont pas valides.
La somme de votre facture du 25/05/2021 reste redevable.
En attente d’un retour, je vous souhaite une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.