Question en attente de réponse
Facture que je comprend pas
bonjour ma facture est elevée a 21€ et quelque je comprend vraiment pas pourquoi c'est marqué achat multimedia puis je avoir des detail s'il vous plait
Réponses
Bonjour Soultan,
Je constate que votre facture comprend votre forfait à 9,99€, ainsi qu'un abonnement de service de contenu nommé "Buzz No Limit" à 3€/semaine, qui est actif depuis le 04/04/2021.
Souhaitez-vous que je résilie cet abonnement de service de contenu pour vous?
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur totalement indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : https://gerer-mes-abonnements.fr.
Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite également à consulter le site https://www.surmafacture.fr/.
De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1€/mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :
- Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
- Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait
Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home et Suisse.
N'hésitez pas à me préciser si vous souhaitez l'activation de cette option de blocage, ou que votre accès à votre Espace Client soit modifié afin de vous permettre d'accéder à toutes les fonctionnalités, car il est actuellement restreint.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end!
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
bonjour , oui s'il vous plait resilié ce truc elle me dit absolument rien je l'est pas activé et merci pour la proposition mais non je veux pas activé cet option
Soultan,
Je vous confirme que je viens de résilier ce service, vous allez recevoir un SMS de confirmation à ce sujet.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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