Toujours rien !!!

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que je viens de prendre connaissance de votre appel vers le service technique en date du 20/05/2021. Il est en effet mentionné qu'une anomalie technique est constaté avec le réseau Bouygues Télécom.
Afin de faire le point ensemble sur les informations détaillées qui vous ont été communiquées par le service technique, je me permets de vous envoyez un message privé.
Je vous invite à en prendre connaissance depuis vos courriers indésirables si vous ne le visualiser pas.

À tout de suite.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Michel,

Comme l'a confirmé comme collègue Sorba, les usages de la France métropolitaine vers l'UE et les DOM ne sont pas inclus dans nos offres.

Il est mentionné "depuis l'UE et les DOM" et non "vers" sur nos Conditions Générales de Service qui ont été approuvées lors de la signature des contrats

Ces services sont inclus uniquement si vous êtes en déplacement à l'étranger (UE/DOM).

Vous retrouverez cette information en page 10 du lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...

Je vous confirme donc que, depuis la métropole, les appels/SMS et MMS vers l'UE et les DOM sont facturés en hors-forfait aux tarifs indiqués en page 5 du lien précédent.

Nous vous conseillons néanmoins d'utiliser des applications gratuites telles que WhatsApp, Viber... pour effectuer vos appels depuis la France vers La Réunion ou tout autre pays.

Nos lignes utilisent en effet le réseau Bouygues Telecom qui couvre 99% du territoire national. Dans votre cas, comme pour tout opérateur et comme indiqué par notre service technique, nous ne pouvons garantir un fonctionnement optimal à l'intérieur du domicile.

L'information sur le réseau utilisé est également indiqué en toute transparence sur notre site internet.

Bon week-end.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Juliano,

Je constate que votre suivi consommation se met régulièrement à jour.
Vous disposez d'une forfait avec 200Go d'internet. Le mois dernier l'enveloppe a été utilisée en totalité. Sur le mois qui est en cours, depuis le 21/05/2021, vous avez utilisez 90Go d'internet. Il semblerait que le réseau soit fonctionnel.
Si le mois dernier vous aviez un ralentissement, c'est que le débit était limité car l'enveloppe internet tait consommée en totalité.

Néanmoins, il est tout à fait possible de vous mettre en relation avec notre service technique.

Je vous souhaite un bon week-end.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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