Cette question a été résolue
je suis parti à l'étranger et j'ai été complétement coupé après des gigas utilisés. Seul au monde quoi c'est une honte
je suis parti à l'étranger et j'ai été complétement coupé après des gigas utilisés. C’est une honte à vous NRJ de laisser des gens dans la panade et seul au monde . Appeler nous pour informer. Je ne vais pas faire de pub...
Bonjour Jean-Michel,
Je constate que votre ligne a été suspendue pour surconsommation, suite à la facturation de 59,04€ de hors forfait pour des consommations effectuées depuis l'étranger.
Je comprends votre mécontentement, toutefois cette suspension est mise en place par mesure de sécurité, afin de vous éviter de vous retrouver avec un hors forfait très conséquent et non désiré.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de remettre votre ligne en service sous un délai maximum de 2 heures en réglant une avance sur facture depuis votre Espace Client.
Vous retrouverez toutes les informations à ce sujet ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je n'ai pas de réseau aux Etats Unis
Bonjour. Je j'ai pas de réseau aux Etats unis. j'ai pourtant activé l'itinerance et mon option internationale est déjà activée. Pouvez vous vérifier ? Ou me dire comment faire... -
Demande de résiliation de mon abonnement chez nrj mobile
Bonjour, J’ai résilier ma ligne nrj depuis un moment mais je reçois toujours les factures. Pourriez-vous faire le nécessaire pour arrêter cela svp ? Merci d’avance pour vos... -
Je souhaite transférer numéro vers..il affiche toujours un message indiquant que de rio n'est pas valide!!!
lors de la commande, il indique que le numéro de rio est incorrect
-
-
-
Jennifer a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Jennifer a répondu
-
JEAN MICHEL a posé une nouvelle question
-
