Bonjour Fanny,
Je constate que vos données mobiles ont bien été réinitialisées le jour du renouvellement de forfait le 21 mai, vous avez simplement utilisé toute l’enveloppe internet.
Vous avez la possibilité de faire une recharge de vos données mobiles depuis votre Espace Client. Depuis l’accueil, dans la vignette « Vos consommations » vous cliquez sur « Rétablir le débit Web ». Vous n’aurez qu’à cocher la case « Rétablissement du débit web » pour le valider. Il y aura alors une facturation de 20 € sur votre prochaine facture.
Quant aux applications ne fonctionnant pas toutes avec vos données mobiles, l’option de contrôle parental a été mise en place lors de la souscription. Je vous rassure, je viens de le désactiver. Cela sera fait dans un délai de 2 h à 24 h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement pour l’aider à faire la mise à jour de l’option.
Je vous souhaite une agréable journée, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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