Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Ma consommation de donnés mobile n'a pas était reset lors de mon passage sur le mois suivant

FANNY S.
FANNY S.

FANNY S.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, Ma consommation de donnés mobile n'a pas était reset lors de mon passage sur le mois suivant alors que mon forfait à bien était reset lui . Je ne sais pas ou est votre mail pour vous contacter et il y a pas de possibilité de vous avoir au téléphone . J'en profite pour signifier un problème aussi sur la qualité du réseau puisque certain application tel que Facebook ne fonctionne pas lors que j'utilise votre carte sim , (ayant tester avec une autre Sim j'ai pu vérifie que c'était pas mon mobile le problème) , je suis donc pour l'instant repasser sur mon autre sim , si besoin de m'appeler appeler le numero du titulaire de la ligne . Cordialement

Réponse

Bonjour Fanny,

Je constate que vos données mobiles ont bien été réinitialisées le jour du renouvellement de forfait le 21 mai, vous avez simplement utilisé toute l’enveloppe internet.

Vous avez la possibilité de faire une recharge de vos données mobiles depuis votre Espace Client. Depuis l’accueil, dans la vignette « Vos consommations » vous cliquez sur « Rétablir le débit Web ». Vous n’aurez qu’à cocher la case « Rétablissement du débit web » pour le valider. Il y aura alors une facturation de 20 € sur votre prochaine facture.

Quant aux applications ne fonctionnant pas toutes avec vos données mobiles, l’option de contrôle parental a été mise en place lors de la souscription. Je vous rassure, je viens de le désactiver. Cela sera fait dans un délai de 2 h à 24 h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement pour l’aider à faire la mise à jour de l’option.

Je vous souhaite une agréable journée, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?