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Question en attente de réponse

Résiliation surfacturée suivi d'un mois entier débité en trop!

Valaitis L.
Valaitis L.

Valaitis L.

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Bonjour, je fais suite à la question précédante puisque je n'ai pas le droit d'y répondre. Pour rappel, j'avais écrit: "Bonjour,
J'ai résilié mon forfait NRJMobile par courier AR expédié le 02 avril 2021 et j'ai bien reçu l'accusé de réception le 06 avril 2021 suivi d'un SMS le 08 avril de confirmation de résiliation effectif le 13 avril 2021.
Pourquoi m'a-t-on alors débité de plus de 9€ pour le mois d'avril le 16 avril puisque j'avais résilié? De plus, la facture détaillée est vraiment incompréhensible car la somme ne correspond à rien.
Merci de rectifier votre erreur au plus vite s'il-vous plaît car vous êtes dans une situation de trop perçu abusif."
Vous m'avez répondu que je serai remboursée en mai... mais en vérifiant, je me rend compte que le remboursement me fait payer un mois supplémentaire malgré ma résiliation en début avril!!
Faite le nécessaire pour corriger votre erreur s'il-vous plaît!
Cordialement,

Réponse

Bonjour Valaitis,

Je vous confirme bien que votre ligne a bien été résiliée en date du 13.04.2021.
La facture éditée le 06.04.2021 comprends l'abonnement de la période du 01.04 au 30.04. Correspondant à un mois complet, votre résiliation étant mise en place en date du 13.04.2021, vous avez reçu un remboursement pour la période du 13.04 au 30.04.
Le montant des jours non utilisés a été remboursé en date du 04.05 sur votre compte, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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