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Cette question a été résolue

Ma facture ne correspond pas à ma promotion

EMILIE B.
EMILIE B.

EMILIE B.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour, j'ai souscris à une promotion avec un forfait à 3€ au lieu de 12.99€ pendant 6 mois début Mai 2021. Je viens donc de recevoir ma première facture pour le mois de Mai mais le montant est de 12.98€, est-ce normal ? Dois-je résilier mon abonnement ?

Bonjour Emilie,

J'ai vérifié votre forfait qui a bien été souscrit sur la période proposant la Série Limitée Cdiscount Mobile - 30Go.
Nous disposons d'un code de rattrapage pour les offres éligibles, mais celui-ci n'est pas accepté sur votre ligne.
J'ai effectué une demande auprès de notre service informatique pour résoudre cette anomalie.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informée.

Passez une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

Bonjour Emilie,

Le code promotionnel a pu être applique et sera effectif à compter de votre prochain renouvellement de forfait et pour une durée de six mois.
Afin de vous fournir un complément d'information, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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