Question en attente de réponse
Erreur dans ma dernière facture
Bonjour,
J'ai souscrit à une promotion (2.99 euros/mois 50Go pendant 6 mois), quelques jours avant la fin de la promotion j'ai reçu un message de Cdiscount mobile qui me propose de passer à 8.99 euros au lieu de 15.99 euros sans condition de durée et que je n'ai rien à faire c'est Cdiscount qui s'en occupe, sauf que ma dernière facture est de 11.22 euros au lieu des 8.99 euros. Pourriez-vous rectifier ça svp ? Je vous remercie.
Réponse
Bonjour Hamida,
Votre remise de 13 euros valable 6 mois est en place jusqu'au 27 juin.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture. Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Pour une promotion valable 6 mois :
Sur la 1ère facture : promotion au prorata
Sur les 5 factures suivantes : promotion complète
Sur la 7ème facture : promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois
Vous bénéficiez ainsi de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
Pour consulter vos 7 factures éditées, je vous invite à vous rendre sur l'espace client. Le pas à pas est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Je visualise le SMS que vous avez reçu pour basculer votre forfait à 8,99 euros. Ce montant sera appliqué dès la fin de la promotion actuelle. Sa mise en place sera automatique.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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