Bloquer abonnement play VOD

Bonjour Siham,

Vous disposez actuellement d'un forfait Cdiscount mobile 200Go - sans engagement.

Les clients bénéficiant un forfait Cdiscount ne disposent pas d’un service client direct.

Vous pouvez toutefois continuer à nous contacter sur l’Assistance Mobile.

Après vérification sur votre ligne mobile, je ne constate aucun téléchargement gallery play VOD.

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Nous proposons une option de blocage payante à 1 euro par mois.

Cette option permet de bloquer :

• Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
• des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait.

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client