Question en attente de réponse
toujours pas d'infos pour ma commande
Bonjour,
Suite à l'entretien téléphonique du 5 juin dernier avec un conseiller, il m'a été dit qu'un nouveau téléphone allait m'être envoyé et que je le recevrai sous 72 h maximum.
Seulement aujourd'hui 9 juin lorsque je vais voir l'état de ma commande celle-ci est toujours en préparation, j'aimerai bien savoir si vous allez l'expédier et quand ?
D'avance merci.
Réponses
Bonjour Laurent,
Afin de consulter le suivi de votre colis, pouvez-vous renseigner le numéro de la commande concernée dans votre profil s'il vous plaît.
Je ne retrouve aucune ligne avec le numéro enregistré 0757.....
Dans l'attente de votre retour pour traiter votre demande, je vous souhaite une bonne journée.
A très vite sur l'assistance mobile !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
A Sophia M,
Merci pour votre réponse (j'ai remplacé dans mon profil le numéro de téléphone par le numéro de commande) pour info la première commande n'est jamais arrivée suite à mes différents messages et après enquête de vos service le colis semble avoir été volé, j'ai été contacté par un conseiller samedi 5 pour me dire qu'un nouveau téléphone et une nouvelle carte sim allait m'être envoyés et que je les recevrai sous 72h (le 5 étant samedi) j'espérai que cela arriverait le 10 mais aucun suivi pour le moment. J'ai demandé une modification de l'adresse suite à une erreur de saisie, je ne sais pas si cela a bien été pris en compte. Et le conseiller m'a certifié que le numéro qui m'a été attribué lors de ma commande ne serait pas modifié.
Merci.
Bonjour et merci pour ce retour Laurent,
Je constate que ma collègue Elodie a répondu à votre demande.
Effectivement, une commande de remplacement a été saisie le 05/06/2021 sur votre ligne.
Le délai de livraison est de 48h de préparation + délais postaux.
Après vérification du suivi du colis, j'observe que votre nouvelle commande est actuellement en attente d'informations par les services postaux pour sa livraison.
Si vous n'avez pas reçu le numéro pour suivre la livraison, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé pour quelques questions personnelles.
Je pourrai ainsi vous communiquer votre numéro de suivi pour compléter les informations manquantes demandées par la poste.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728762
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
A très vite sur l'assistance mobile !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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