Option non demandé

Bonjour Sarin,

Je visualise bien la présence d'un abonnement résilié sur votre ligne.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

• abonnements pour acheter des vidéos/films
• abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
• En envoyant un SMS (pour recevoir un service en retour, un logo ou une sonnerie, par exemple)
• En téléchargeant un contenu payant depuis un site internet.

Ces services surtaxés sont indépendants des opérateurs donc aucun remboursement ne sera accordé.

En cas de nouvel abonnement, la résiliation de ce type de service est possible depuis votre espace client.

Voici la marche à suivre :

• Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
• Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
• Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services ».

La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service.

• Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
• Cliquer sur Valider

Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [marque] : Votre abonnement [service éditeur] a bien été résilié ».

Bonne journée.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client