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Question en attente de réponse

sms reçu par cdiscount mobile - promotion complément n°2

EMILIE B.
EMILIE B.

EMILIE B.

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1er message
Bonjour, j'ai reçu le 29 Avril un sms de cdiscount mobile indiquant que mon forfait passera à 7,99€/mois à la fin de la promotion actuelle au llieu de 13,99 €/mois et qu'il n'y avait aucune démarche à faire.
La promotion initiale était une remise de 12 € TTC / mois pendant 6 mois
Les 6 mois étant passé, j'ai bien bénéficié des 12 € TTC de remise pendant 6 mois mais sur la facture de ce mois ci, j'aurais du bénéficier du nouveau tarif promotionnel comme annoncé dans le sms de cdiscount mobile.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi il n'y a pas eu basculement automatique.
J'ai souscrit mon abonnement le 16/12/20, à partir du 16/06/21 mon forfait aurait du passer de 13,99 à 7,99 €.
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

Réponse 1
Bonjour Emilie !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 12€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :
• Sur votre 1ère facture du 17/12/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 7.74€ au lieu de 12€
• Sur les 5 factures suivantes (du 07/01/2021 au 07/05/2021) : promotion complète à 12€
• Sur votre 7ème facture éditée le 08/06/2021 : promotion au prorata à 4.26€ en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
Votre forfait 40Go passera à 7,99€/mois sur votre facture de juillet et sans condition de durée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

2ème message
N'ayant pas la possibilité de rebondir sur votre réponse, je crée une nouvelle question.
Date d'effet du contrat (souscription) : 16/12/20
Fin de promo remise de 12€ / mois pendant 6 mois : 15/06/21
Donc d'après le sms cdiscount reçu le 29 Avril, à la fin de la promotion, basculement automatique de mon forfait de 13,99 à 7,99 € /mois soit à partir du 16/06/21.
Cela signifie que sur la facture reçue le 08/06/21 pour la période du 05/06/21 au 04/07/21 :
• du 05/06/21 au 15/06/21 : forfait à 13,99 € - 12 € de remise soit au prorata jour 4,97 - 4.26 : 0,71 €
• du 16/06/21 au 04/07/21 : forfait à 7,99 € soit au prorata jour 5,06 €
J'aurais du être prélevé de 5,06 + 0,71 = 5,77 e au lieu de 9,73 €
Merci de bien vouloir régulariser le trop perçu sur la prochaine facture.
Cordialement

Réponse 2
Bonjour Emilie,
Vous bénéficiez à titre exceptionnel d'une nouvelle remise à l'issue de la période de promotion.
Cette facture intermédiaire est normale, vous bénéficiez encore partiellement de la remise sur la facture de juin, aussi la nouvelle remise ne peut être appliquée que sur la facture suivante, celle de juillet.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile

Réponse sur une demande de quelqu'un d'autre
Je confirme que l'on vous a envoyé un SMS le 29 avril indiquant que vous allez avoir une nouvelle promotion.
Votre promotion de souscription s'applique jusqu’au 16 juin 2021.
Votre facture du 9 juin 2021 comprend la fin de cette promotion au prorata.
Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas la mettre en place sur la même facture. De ce fait, cette promotion de 6 € s'appliquera à partir de votre facture de juillet.
Je suis désolé si le message n'était pas clair.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager avec la communauté.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

Message 3
Vous évoquez des raisons techniques qui vous empêche de mettre en place cette réduction sur la même facture donc cela signifie qu'effectivement vous admettez que vous n'appliquez pas le bon tarif.
Dans ce cas merci de bien vouloir régulariser la situation sur la prochaine facture (application du nouveau montant et avoir sur la période de Juin).

En vous remerciant

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