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Question en attente de réponse

SMS me disant que mon forfait passerai a 7,99euros alors que j ai été prélevé de plus de 10euros. Expliquer moi?

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
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5 / 100
points

J ai eu un SMS me prometant un prix de 7,99euros que j ai toujours en cas de litige.
Par contre j ai été facturer plus de 10euros.
Expliquez moi!

Réponse

Bonjour Eric,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une offre avec une remise de 12 € pendant 6 mois depuis le 07/01/2021.

Vous bénéficiez de cette réduction jusqu'en juin. Votre dernière facture éditée le 09/06/2021 correspond à votre forfait avec remise au prorata de la date de fin de la promotion.

Cette remise est arrivée à terme. Votre forfait va vous être facturé à partir du 7 juillet au prix de 13.99 €.

Vous m'indiquez avoir reçu un SMS vous promettant votre forfait au prix de 7.99 €.

Afin d'obtenir plus de détail sur le SMS que vous avez reçu, je vous envoie de suite un e-mail, (email renseigné sur votre profil).

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier spam.

A tout de suite

Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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