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Question en attente de réponse

surfacturation achat multimédiat

Joao R.
Joao R.

Joao R.

Niveau
0
4 / 100
points

bonjour
j'ai plus de 15€ d'achat multimédiat car une cases précochée devait être rempli. pouvez-vous la décocher et faire en sorte qu'aucun achat multimediat puisse être réalisé. cette pratique est contestable mais si légale. sans réponse de votre part et remboursement , je ne pourrais rester chez un opérateur qui vide les poches de ses clients sous couvert de " c'est dans les CGV!! " merci pour votre intervention. Joao REIS

Réponse

Bilge K.
Bilge K.

Bilge K.

Niveau
3
4770 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Joao,

Je constate que vous vous êtes abonné à un service de contenu, en date du 02.06.2021 facturé au tarif de 2EUR99/semaine PlayVod et un second abonnement souscrit le 10.06.2021 facturé au tarif de 9EUR99/ mois Veedz.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit soit en envoyant un sms pour recevoir un jeu, une sonnerie ou autre, soit en téléchargeant un contenu depuis un site WAP.
Ce service surtaxé est indépendant de votre opérateur, par conséquent.

Je vous confirme avoir bien résilié les deux abonnements, vous allez recevoir un sms de confirmation pour vous informer de la bonne résiliation.

Ces services peuvent être consultés et résiliés en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" et ensuite "Gérer vos options et services". Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".

Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante:
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Nous proposons également, une option de blocage au tarif de 1EUR/mois, cette option bloque tout types d'hors forfait (numéros surtaxés, téléchargement galery..)

Si vous souhaitez, je peux vous activer l'option, pour toute question, je reste à votre disposition.

Cordialement,

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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