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Question en attente de réponse

Pourquoi je paye des options sans mon consentement ?

Rania M.
Rania M.

Rania M.

Niveau
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Bonjour , vous m avez prélever plusieurs mois le triple que je dois payer en tant réelle ceci est inadmissible comment vous pouvez mettre des options ou cela est 3 euros la semaine !!
J exige un remboursement sinon je résilie ma ligne avec vous parce que me faire payer des options plusieurs mois c’est du vole !

Réponse

Corinne P.
Corinne P.

Corinne P.

Niveau
1
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points
Equipe

Bonjour Rania,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez été facturée des téléchargements gallery.

Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayUp et DigitalGlobalPass_Clicnscores
 
Ils ont été souscrits le 25/03 et 05/05/2021 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 3 euros  par semaine.
Suite à ces inscriptions, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
 
Ces services sont indépendants de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne.

Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
 
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.  

Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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