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Quand pensez-vous m'aider à résoudre mon problème ?

Joelle B.
Joelle B.

Joelle B.

Niveau
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points

Cela fait maintenant 3 jours que je suis sans téléphone.
Mon mobile ne reconnait plus la carte sim qui est sûrement défectueuse et cela depuis le départ. Je l'ai testée sur un autre mobile et cela ne fonctionne pas non plus.
Je n'ai reçu aucune réponse à mon premier message. Quand pensez-vous faire quelque chose ??

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Joëlle,

Le dernier message que vous nous avez adressé concernait l'activation de votre ligne. C'était à la fin du mois de mai. Votre suivi de consommation indique que vous avez pu utiliser vos service entre temps. Nous ne pouvions donc pas savoir que votre carte SIM avait été endommagée.
Pourriez-vous m'indiquer si votre téléphone affiche un message tel que "Aucune carte SIM" ou "Insérez carte SIM" ?
Dans le cas contraire, le code PIN pour déverrouiller la carte SIM vous est-il demandé au démarrage ?
Quel message s'affiche lorsque vous tentez d'appeler ?

Je vous remercie par avance pour vos précisions.
Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Joelle B.
Joelle B.

Joelle B.

Niveau
0
20 / 100
points

Bonjour,
Le précédent message auquel je faisais référence date du mercredi 9 juin ou du jeudi 10 juin mais n’apparait pas ou plus sur votre site.

Voilà mon problème :
J’ai oublié de rechargé mon mobile et la batterie c’est totalement vidée. Une fois rechargé, quand j’ai rallumé le téléphone, celui-ci ne reconnaissait plus la carte sim.
J’ai les mêmes messages qu’au tout début. À ce moment-là vous m’aviez dit que c’était dû aux délais de la portabilité et effectivement au bout de 48h le téléphone a fonctionné.
Ces messages sont :
" carte sim retirée - impossible de détecter votre carte sim. votre appareil va redémarrer pour vérifier votre carte sim"
Et si je ne fais rien au bout d’un moment j’ai cet autre message :
"erreur carte sim - vérifier votre carte sim ou contacter le service client"
J'ai beau sortir et remettre la carte sim, redémarrer... Ca ne fonctionne pas.
J’ai essayé la carte sim sur un autre téléphone, là aussi cela ne fonctionne pas
Pour moi la carte sim est défectueuse.
Pour répondre à vos questions, le code pin est demandé et c’est après qu’apparaissent les messages.
Je ne peux pas passer de coup de fil, je n’ai aucun accès, la seule possibilité que j’ai, c’est une fois le premier message apparu, c’est de redémarré.

Merci de résoudre mon problème rapidement.

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
113760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Joëlle,

Je prends la suite de ma collègue Anaïk absente ce jour.
Au vu des tests que vous avez réalisé, il est possible que la carte SIM soit défectueuse.
Pour vous en assurer, je vous invite à tester également une autre carte SIM dans votre téléphone, car l'anomalie peut aussi être lié au lecteur de carte SIM de celui-ci.

Vous avez la possibilité d'effectuer la commander directement depuis votre espace client.
La première commande est gratuite.
Voici la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

A réception, vous pourrez activer la carte SIM toujours depuis votre espace client, ci-dessous la FAQ correspondante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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