Bonjour Ouezna,
Je suis navrée que vous rencontriez ce désagrément.
Votre ligne est suspendue à cause du hors forfait.
Le hors forfait sur votre ligne est dû à un abonnement que vous avez souscrit chez "mobijeux" d'un montant de 4.99 € par semaine.
La conseillère que vous avez eu en ligne a mis en place la résiliation de cette abonnement. Il ne pourront donc plus demander cet abonnement à l'avenir sur votre facture de mobile.
Néanmoins, cet abonnement a causé du hors forfait et cela a bloqué votre ligne.
A ce jour une avance sur facture vous ai demandé pour pouvoir remettre en service celle-ci.
Nous vous invitons à vous rendre sur votre Espace Client afin de régulariser par carte bancaire cette avance sur facture et la remise en service se fera au plus tard 2 heures après le paiement.
En espérant avoir répondu à votre attente.
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client