je suis parti à l’étranger et à mon retour on me dit que ma ligne est suspendue

Bonjour Gabriela,

Après vérification de votre ligne, je recense que durant votre voyage, des consommations Internet non comprises dans votre forfait ont été réalisées.

Ces usages ont de ce fait été décomptés en hors forfait et une alerte vous demandant un règlement d'une avance sur facture vous a été envoyée par mail et SMS le 02/06/2021.

L'avance sur facture n'ayant pas été régularisée avant votre jour de renouvellement de forfait, le montant va être reporté sur votre prochaine facture mensuelle.
Votre ligne sera remise en service automatiquement 10 jours après la date de prélèvement.

Vous pouvez cependant, effectuer le règlement de l'avance sur facture sur votre Espace Client en suivant le pas-à-pas de la FAQ ci-après : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009

Vous retrouverez ainsi vos usages sous 2h maximum en redémarrant votre mobile.

Je tiens à vous signaler que votre facture mensuelle étant en cours d'édition, en cas de règlement du hors forfait, un double paiement peut être enregistré entre la régularisation par carte bancaire et le prélèvement mensuel.

Je vous rassure, si tel est le cas, le doublon sera alors enregistré en avoir et sera déduit de vos prochaines factures jusqu'à épuisement.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client