Cette question a été résolue
J'ai un hors forfait de 5,98. Je ne sais pas d'où ça vient, je n'ai pas appelé de numéro surtaxé.
Bonjour, Je viens de recevoir ma première facture. J'ai un hors forfait de 5,98 Euros. Je ne sais pas d'où ça vient. Je n'ai pas appelé de numéro surtaxé et je n'ai pas fait des achats sur internet.
Sur ma facture j'ai cette information : Hors forfait achats multimédia 2 -- 5,98 € TTC.
Pourriez vous me dire à quoi correspond le hors forfait 5,98 €?
Bonjour Mourad,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate qu’un téléchargement gallery a bien été effectué depuis votre mobile.
La souscription a été effectuée en date du 30/05/2021.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour comprendre le téléchargement et résilier le service depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery.
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
Nous proposons également une option de blocage payante à 1 euro par mois.
Cette option permet de bloquer :
- Des SVA (services à valeur ajoutée),
- des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio, etc),
- des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
- des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement depuis votre Espace Client.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante et suivre les pas à pas :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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