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Question en attente de réponse

Consommation web bloquée - acheter une recharge web

ETIENNE F.
ETIENNE F.

ETIENNE F.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
ETIENNE F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 juin 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 71 fois
question
q

Bonjour,
Voici ce qui est affiché sur mon interface:
0 Ko / 10 Go (Web : 10Go inclus fid) Acheter une recharge web 1 Go / 1 Go (Web : 1 Go inclus)Consommations Web bloquées jusqu'au 09/07/2021 Acheter une recharge web ....
J'aimerais comprendre.
Merci d'avance.
Etienne

Réponse

Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurie S.
Date
réponse
r

Bonjour Etienne,

J'ai effectué une vérification sur votre suivi de consommation et je constate que vous avez consommé vos 1 Go inclus dans votre offre mobile.

Toutefois, vous bénéficiez à titre exceptionnel de 10 Go supplémentaire. N'ayant consommé aucun GO de cette enveloppe, il est affiché sur votre Espace Client 0 KO / 10 go.

Vous avez la possibilité d'acheter une recharge web lorsque la totalité de votre enveloppe Internet est consommée. Ce qui n'est pas le cas actuellement.

En espérant avoir répondu au mieux à votre question.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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