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Question en attente de réponse

Mon fofait est bloqué car j'ai eu des frais hors forfait . Merci de me onner la démarche à suivre au 0608972656

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

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Frais hors forfait qui ne sont pas du à mon initiative.
Problème avec deliverroo

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Julien,

Le hors forfait de 100,26 euros est lié à des appels vers un numéro spécial à 6 chiffres. La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Certaines applications peuvent générer des appels vers des numéros surtaxés. Serait-ce lié ou confirmez-vous que les appels sont en lien avec Deliveroo ?

Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

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Non. Ces frais hors forfait sont à des appels à Deliveroo auquel j'ai demandé le remboursement car non livraison.
En attente de ce remboursement, pouvez-vous débloquer mon forfait ?

Merci d'avance.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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270830 / 450000
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Equipe

Bonjour Julien,

La seule solution pour récupérer l'intégralité de votre ligne est de régulariser l'avance sur facture par carte bancaire.
Vous pouvez le faire sur l'espace client en vous aidant de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

La ligne est remise en service sous un délai de 2 heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Si vous ne souhaitez pas régler l'avance sur facture, la ligne sera rétablie le 26 juin (jour de remise à zéro du forfait).

Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance CIC Mobile
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