Cette question a été résolue
Offre non appliquée suite à la reception d'un SMS...
Bonjour, à la suite de la fin de ma période de promotion j'ai reçu un SMS m'indiquant que mon forfait 20Go passera à 6,99€/mois pendant 12 mois au lieu de 9,99€/mois... or sur ma facture ce n'est pas le cas, est-ce normal?
Merci.
Bonjour Florence,
Je suis navrée que la remise de 3 € ne se soit pas appliquée à votre facture du 15/06/2021.
Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, j'ai mis en place un avoir du même montant. Il viendra en déduction du montant de votre prochaine facture.
Le nouveau tarif s'appliquera dès le mois prochain.
N'hésitez pas à nous en faire part si cela n'était pas le cas.
En vous renouvelant nos excuses, je vous souhaite une excellente journée.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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