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Cette question a été résolue

Offre de réduction non appliquée

MÉLANIE L.
MÉLANIE L.

MÉLANIE L.

Niveau
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Bonjour,

Après 6 mois de réduction pour mon forfait à 13,99 qui revenait à 1,99 €, m'a été indiqué que le forfait passerait finalement à 7,99 €/mois sans condition ni engagement à l'issue de la période des 6 mois.
Or nous y sommes et la dernière facture ne prend pas en compte cet élément alors même que sur le site, il est bien indiqué que mon offre est de 7,99 €.

Je vous demande donc de bien vouloir vérifier et régulariser.
Merci à vous.
Belle journée
Mélanie

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

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Equipe

Bonjour Mélanie,

Après analyse, je constate que le SMS que vous avez reçu le 29/04/2021 indique que votre forfait, Cdiscount 40 Go, passera à 7.99 euros, à la fin de votre promotion actuelle.

Or, sur votre facture du 13/06/2021, votre promotion était toujours appliquée..

Depuis la souscription de votre forfait, Cdiscount mobile 40 Go, vous avez bénéficié d'une remise de 12 euros pendant 6 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisées dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici le détail de votre promotion :

  • Sur votre 1ère facture du 14/12/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 11,62 euros au lieu de 12 euros
  • Sur les 5 factures suivantes (du 13/01/2021 au 13/05/2021) : promotion complète à 12 euros
  • Sur votre 7ème facture du 15/06/2021: promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous aurez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.

Je vous rassure à compter dumois de juillet, votre forfait, Cdiscount 40 Go, passera à 7,99 euros, sans condition de durée.

Vous trouverez toutes les informations relatives aux 2 premières factures, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bonne journée et à bientôt.

Syndie, Conseillère Assistance

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Réponses

MÉLANIE L.
MÉLANIE L.

MÉLANIE L.

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Merci Syndie pour votre réponse.

Ceci dit, je ne suis pas d'accord avec vous.

Si durant 6 mois j'avais bien eu la promotion de 12€ (pour le forfait débuté le 12 décembre dernier),
je devrais avoir payé 11,94 jusqu'au 11 juin. Or il m'en coûte 25,48 € aujourd'hui.

Et comme vous l'indiqué, le sms précise que la nouvelle offre "passera à 7.99 euros, à la fin de votre promotion actuelle".

Ma promotion actuelle se terminant le 11 juin, la nouvelle offre devrait si je ne m'abuse prendre le relais à cette date et aurais dû déjà figurer sur ma nouvelle facture. Or ce n'est pas le cas.

Sauf erreur de ma part, mais j'aurai dû payer pour finir la promotion des 6 mois un prorata de 0,7 € jusqu'au 11 juin (1,99 - 1,92 de début de facturation). Et du 12 juin au 10 juillet le prorata de 7,99 € comme le prévoit le sms.

Merci de vérifier.
Bien à vous
Mélanie

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

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Equipe

Bonjour Mélanie,

Vous avez bien bénéficié de remise de 12 euros pendant 6 mois sur vos factures du 14/12/2020 au 15/06/2021. Vous retrouverez le détail dans mon message précédent.

Soit, un montant total de 72 euros.

Aucune remise complémentaire ne sera appliquée sur votre facture éditée le 15/06/2021. La remise précédente étant toujours en cours, lors de l'édition de votre facture.

Par conséquent votre forfait Cdiscount 40 Go passera à 7.99 euros au mois de juillet.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bonne journée et à bientôt.

Syndie, Conseillère Assistance

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