Bonjour Marie-Claude,
Par souci de confidentialité, je me suis permis d'éditer votre numéro de facture et votre numéro de contrat sur votre message initial.
Les 10 SMS ont été enregistrés comme envoyés vers le même numéro de portable Suisse, entre 8h19m03s et 8h19m09s.
Il peut s'agir d'un seul et même SMS, envoyé avec des caractères spéciaux ou beaucoup de caractères par exemple.
Pour rappel, un SMS classique se compose de 160 caractères, hors caractères spéciaux (accents, Emojis, ponctuation).
Si un caractère spécial est renseigné dans le SMS, celui-ci peut donc alourdir le SMS concerné, et ainsi déclencher une facturation multiple pour un seul et même envoi.
Ces informations sont disponibles sur nos Conditions Générales, en page 2, sur ce lien : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...
Je vous envoie la facture par mail, pour que vous puissiez consulter le numéro vers lequel ces SMS ont été envoyés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.
Bel après-midi !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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