Question en attente de réponse
Je n'ai plus de couverture internet 4g pourquoi ?
Plus de 4g malgré avoir éteint et rallumer mon mobile
Réponse
Bonjour Mélanie,
Je vous prie de nous excuser pour les difficultés rencontrées.
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer les vérifications suivants sur votre Huawei P20 :
- Désactiver la connexion wifi
- Activer les données mobiles via : Paramètres / Sans fil & réseaux / Réseau de données mobiles / Activer données mobiles
Je vous invite ensuite à contrôler les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Sans fil & réseaux / Réseau de données mobiles / Nom du point d'accès
•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"
Ces informations sont disponibles sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839760-parametrage-huawei
Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile ou en composant le 0969360200 depuis une autre ligne et depuis la zone impactée du lundi au samedi de 8h à 20h (numéro non surtaxé).
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Xxxxxxxxxxx
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je n'aii pas recu ma puce
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